「お箸いくつ付けますか？」→「はい」　話を聞かない客にイラッ…あるコンビニ店員の嘆き

缶コーヒー１個買う客に袋に入れるか聞いたら大丈夫ですって言うのは日本語としてどうかと思う

これむしろ店員側が小声ではっきり喋らないせいで「お箸は～、お付けしますか？」に聞こえる時もあんのよね（今だとマスクのせいで余計に）。そしたら答えは「はい」になる。

店内放送がうるさくて店員が何言ってるか聞こえないときあるんだよ

お釣りは今コロナ対策で釣り銭皿越しだけど、終息後もスタンダードで良いんじゃないかなって

脳が勝手に「お箸をお付けしますか？」に翻訳して「はい」って答えちゃうことがある。慌てて「あ、1本で」って言うけどｗ

聞き直して、「お箸は一膳でよろしいですか？」にすればいい。マニュアルに固執するから欲しい回答が得られない。

「温めどうしますか?」とか聞かれるともやっとする。「温めますか?」なら　はい/いいえ　で答えられるのに。

でも店側の立場でこの問題考えると、「試されてる」感はあるけどな。こういう時にマニュアルでなく「その人の本性・仕事（接客）に対するスタンス」が出てしまいがちだから。というのも、これって対面接マニュアルのなかにある定番の１つでもあるんだよな。

怒ることじゃないやろ。

コンビニじゃないけど某牛丼屋で、サラダ頼んだ時「ドレッシングにゴマと和風ございますが～」というマニュアルトークを「ゴマのXX風」という1つの商品名に聞こえて「あ、はい。じゃあそれで」と答えてしまい、2回くらい繰り返した後店員がフリーズして急に「痛客」扱いの顔されたの思い出す。

箸を使うものを１つしか買ってないと、何膳にしますかという質問を想定してないんで、「お箸」と聞こえた時点で反射的に「はい」と言ってしまう。こっちも悪いといえば悪いんだが、それで腹を立てられてもなあって気もする。

小売店勤務ですが、客は話を聞かないもんだと思えって先輩に言われたし、後輩にも言ってる。対策として、客が高確率で「はい」で答えるような質問にしてる。レジ中に電話に出るやつとかも結構いるけど、首振りでやりとりは一応進む。

今はウィルス対策でマスク着用してるし、レジ前もビニールシートで覆われているし、お互いはっきり明確に喋らないと意思の疎通が出来ない。

結局「ああ、ごまと和風の２つあるからどっちかってことなのねｗよく聞き取れんかったｗ」と砕けた感じで話したら、相手も何で意思疎通ができなかったのかを理解したのか強張った顔が解けて、和んだ感じになったけど。逆にそこで和めれるかどうかがキモな話だと思う。マニュアルトークの接客全般の話で

マニュアルが悪いな。一膳でよろしいですか？と聞けばいいだけ

ビニールシートとマスクのお陰で、客が何か注文するシステムは改善すべき世の中になったと思うし、実際本部の開発のほうもその方向で改善始めてるみたい。解りやすい例がコンビニコーヒーの各社ブランド。客の立場で「モカ」「キリマンジャロ」と言ってもほぼ聞き返されるか通じない＊。システムとしてもうダメになってる。

弁当なりカップ麺なりを買えば、箸が必要なんだから聞いてくるのも判ってるだろ。　　それで箸が必要なら一善なり二膳なり言えばいいだけなのに、それが言えないのも最近の奴らの傾向なんかね。

多分だけど、レジに客用の集音機（カウンターフードご注文の際はこちらで～）もしくはレジのタッチパネル注文、従業員各自に小型のマイク配布になるんじゃないかなぁと。名札とセットくらいの規模ので。後者はカウンターフード販促で、店員の声掛けは小売りのイロハみたいな考えみたいなとこあるからな（バイトは嫌がるだろうけど）まあ今はシステムが追い付いていない

色んな人間がいるんだから一々気にしてたら精神が持たんよ

レジタッチパネルの(コーヒー・カウンターフード等)注文は、一見簡単ですぐやれそうに思われるけど、レジ会計中に外部から注文割り込むのがかなり難しいんだよな。これ解決するだけでかなりこの客と店員間の問題スムーズになるんだろうけど。