【神奈川県横浜市】親族が亡くなった後の手続きをワンストップで支援。「お悔やみ窓口」を全区役所に設置

横浜市の「お悔やみ窓口」が、10月15日(水)より市内の各区役所に順次展開されることになった。同窓口は、超高齢社会を背景に需要が高まる「終活」に関するさまざまなサービスを提供する鎌倉新書が設置・運営を支援してきたが、全区展開においても鎌倉新書がサポートする。

横浜市全区展開に至った背景
鎌倉新書の具体的な支援内容
横浜市全区での「お悔やみ窓口」開設時期
横浜市「お悔やみ窓口」の利用方法
鎌倉新書の今後のビジョン
鎌倉新書の取り組み

横浜市全区展開に至った背景

親族が亡くなった後の手続きは、年金、保険、税金など多岐にわたり、遺族にとって大きな負担となっている。この課題を解決するため、全国の自治体で、関連する手続きを一つの窓口で案内・支援する「お悔やみ窓口(コーナー)」の設置が進んでいる。

横浜市では、遺族の負担軽減を図るため、2024年1月から鶴見区と瀬谷区で「お悔やみ窓口」を試行的に設置した。利用者からは「手続きに何倍もの時間がかかるところを本当に助かった」「寄り添ってもらえて精神的に安心して進められた」といった声が寄せられ、今回全区役所への設置が決定した。

鎌倉新書の具体的な支援内容

「お悔やみ窓口」は、亡くなった人や遺族の状況に応じて必要な手続きを案内し、申請書の作成補助などを行う専門窓口。鎌倉新書は2024年1月より横浜市の鶴見区と瀬谷区で「お悔やみ窓口」を支援してきたが、今回の全区展開に際しても、引き続き遺族の負担軽減をサポートする。終活の専門企業として培ってきた知見を活かし、窓口の設計から業務フローの整理などを支援していく。

具体的には、プライバシーやバリアフリーに配慮した相談窓口を設置・運営し、窓口の相談環境を整備。また、遺族のヒアリングを通して必要な手続を抽出し、スムーズに手続きできるよう案内する。

横浜市全区での「お悔やみ窓口」開設時期

横浜市で10月に「お悔やみ窓口」が開設されたのは、神奈川区、中区、港南区、磯子区、金沢区、緑区、青葉区、戸塚区。10月8日(水)から予約を受け、10月15日(水)から対応を開始している。

また、西区、南区、保土ケ谷区、旭区、港北区、都筑区、栄区、泉区は12月9日(火)から予約受付開始、12月15日(月)から対応を開始する。

横浜市「お悔やみ窓口」の利用方法

「お悔やみ窓口」は原則として予約制。亡くなった人が住民登録をしていた区役所の窓口を利用できる。ウェブサイトまたは電話で、4営業日前の16:00までに予約しよう。受付は区役所開庁日の8:45～17:00、予約枠は9:00～／10:30～／13:30～／15:00～。詳しい情報は、詳細ページで確認を。

鎌倉新書の今後のビジョン

鎌倉新書は、内閣官房、総務省、デジタル庁、そして自治体との連携を通じて、SDGs目標11「住み続けられるまちづくり」達成への貢献、自治体DXの推進支援、内閣官房IT総合戦略室の推進する「死亡・相続ワンストップサービス」の拡充支援、自治体との「地域住民の終活支援に関する協定」を推進し、終活・遺族支援において自治体が抱える課題を包括的に解決していくとしている。

鎌倉新書の取り組み

1984年創業の鎌倉新書は、日本の高齢社会に向けた「終活」をテーマに、出版やインターネット事業を行う東証プライム上場企業。「介護施設探し」「相続の準備や手続き」「生前の整理や片づけ」「葬儀の準備」「仏壇」「お墓選び」をはじめとした多数のWEBメディアを運営しており、お客様センター等を通しての相談・情報提供も行っている。高齢社会がますます進展していくなかで、多くの人々の希望や課題の解決をサポートすることで、明るく前向きな社会づくりに貢献していく。